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Condiciones generales de compra


Aviso Legal

El sitio www.farolibros.com opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por ello, a continuación presentamos las Condiciones de Uso, Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.

Al utilizar el sitio www.farolibros.com de El Faro de Alejandría Librería usted se obliga a respetar las Condiciones de Uso (detalladas a continuación), Notificaciones legales, Políticas de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio www.farolibros.com

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Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio. 

La simple aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las presentes condiciones, las cuales regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y El Faro de Alejandría - Librería.

Los datos mercantiles de El Faro de Alejandría - Librería son los siguientes:

El Faro de Alejandría Librería

Blvd. Juriquilla 2998 Local 4

Plaza Cuatro Elementos, 

Juriquilla, 76230

Querétaro, Qro

 

Se pone a disposición del usuario el teléfono 52-442-2126828 y la dirección de correo electrónico pedidos@farolibros.com para resolver cualquier duda que pudiera surgir respecto de las presentes condiciones.

Aceptación y vigencia de las Condiciones Generales:

El Faro de Alejandría Librería se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio www.farolibros.com, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio web www.farolibros.com, debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio web www.farolibros.com de El Faro de Alejandría Librería, su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio web www.farolibros.com.

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Información sobre los productos

En cada presentación del producto ofrecido en la página web se describen las características del mismo. El sitio web www.farolibros.com intenta exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice. Si desea más información acerca de algún producto puede solicitarla por correo electrónico ( info@farolibros.com) o a la dirección de contacto especificada anteriormente.

Disponibilidad

Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata (incluso aunque así lo señale la web). En caso de no disponer del libro solicitado y que este ya hubiera sido pagado, El Faro de Alejandría - Librería lo pedirá al distribuidor y se lo comunicará en el mensaje de recepción del pedido, incluyendo una fecha probable de entrega. Si por causas ajenas a la librería el libro estuviera agotado o descatalogado y no fuera posible conseguir un ejemplar. En estos casos El Faro de Alejandría - Librería ofrecerá al cliente la opción entre seleccionar otro producto que sea de su agrado, recibir un crédito de la tienda (saldo a favor, monedero electrónico o certificado de regalo) o tramitar el reembolso del pago realizado. Le sugerimos revisar las políticas de devolución y cancelación de cargos antes de realizar su pago. 

Es política de El Faro de Alejandría Librería asegurarse de que tenemos la mejor disponibilidad de productos en el sitio web www.farolibros.com; si un producto no está disponible temporalmente, este no puede ser vendido por un corto período de tiempo en nuestra tienda virtual www.farolibros.com, El Faro de Alejandría Librería, o puede ser mostrado como agotado. Usted no podrá comprar estos artículos en esta ocasión pero es muy posible que unos días mas tarde estén disponibles, le sugerimos intentarlo posteriormente.

Forma de efectuar la compra

El Faro de Alejandría - Librería establece el presente procedimiento para efectuar la adquisición de productos a través de su página web.

Registro

Si ha elegido la opción COMPRAR, le aparecerá la pantalla de registro:

Si usted. ya se ha registrado en www.farolibros.com, teclee su e-mail y su clave y marque el botón de "Entrar". Sus datos serán localizados en nuestra base de datos y podrá continuar con el procedimiento de compra. 
* Si ha olvidado su contraseña, haga click en el botón de "recuperar datos". Desde allí, simplemente, introduzca su dirección de e-mail y le enviaremos su contraseña a su correo electrónico lo antes posible. 
* Si es la primera vez que compra en www.farolibros.com y no se ha registrado previamente, complete el formulario de registro, anote una contraseña y haga click en guardar datos podrá continuar con el procedimiento de compra.

Proceso de compra

Cesta de la compra

Una vez localizado el o los libros/artículos que desea adquirir haga clic en la opción COMPRAR

Los artículos se irán almacenando en forma provisional en la CESTA DE LA COMPRA (perdón por el término español). Para proceder a cerrar su perdido, haga click a IR A LA CESTA, ahí puede revisar y editar lo que tiene almacenado y tiene dos opciones: continuar buscando nuevos títulos (marcando la opción SEGUIR COMPRANDO)o bien proseguir con la confirmación de compra, pago y facturación (marcando REALIZAR PEDIDO).

Datos de pago y envío

Deberá elegir la opción deseada teniendo en cuenta que las distintas opciones de envío implican distintos plazos de entrega.

En todos los sistemas de pago serán obligatorios los datos personales completos de la persona que accede al pago de la compra.

Confirmación de pago

Con todos los datos de su compra en la pantalla, usted debe repasarlos y escoger una de las dos opciones:

- VOLVER y corregir alguno de los datos introducidos con anterioridad (click en MODIFICAR DATOS).
- CONFIRMAR la compra (click en CONFIRMAR). 

El detalle de la compra

Resumen y detalle de la compra efectuada.

Formalización del pedido:

Una vez confirme la compra, será llevado a la pantalla de confirmación del pedido, si piensa pagar vía transferencia o depósitobancario; o a www.paypal.com a realizar el pago con tarjeta de crédito. 

En ambos casos contará con un resumen del pedido, un número de pedido y el detalle. 

Tanto el servidor de El Faro de Alejandría - Librería como el de PayPal toma las precaucines de seguridad necesarias contratando certificados de seguridad digital SSL (Secure Socket Layer). Puede comprobarlo mirando el HTTPS en la barra de direcciones de su navegador. Para más información sobre las políticas de seguridad de PayPal, puede dar click aquí.

Disponibilidad de los productos

La información relativa a la disponibilidad de un libro, que aparece en el detalle del mismo, está sujeta a cambios sin previo aviso dependiendo de la demanda de nuestros clientes y de las existencias de los proveedores y editoriales. Cuando realice un pedido se lo confirmaremos por correo electrónico, informándole asimismo sobre cualquier modificación de disponibilidad relativa a los libros que haya solicitado. Si encuentra cualquier error o discrepancia con respecto al precio, la entrega o la forma de pago, comuníquenoslo de inmediato a pedidos@farolibros.com.

Precio de los productos

Todos los precios indicados en la página web están vigentes hasta agotar existencias, y son sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios de los libros están sujetos a modificaciones que el editor determina y, en el caso de los libros de importación, a las fluctuaciones de la moneda de origen.

En el caso de los productos cuya disponibilidad no sea inmediata, la disponibilidad no se confirmará hasta que El Faro de Alejandría - Librería lo haya consultado con el proveedor correspondiente.

Los precios individuales de cada uno de los productos, si son estos libros, son exentos del pago de IVA de acuerdo a la legislación vigente en México. Mientras que otros productos como videos, música, agendas y separadores, sí incluyen el 16% de IVA en su precio.

El importe de la factura que emita el punto de venta y el importe indicado en la confirmación de compra o reserva online que El Faro de Alejandría - Librería hubiera enviado al comprador deberán coincidir. En caso de divergencia, el importe válido será el del documento de confirmación de la reserva o de la compra realizada a través de www.farolibros.com.

Cancelación de pedidos

El Faro de Alejandría Librería se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos efectuados en base a errores tipográficos, aritméticos o que contengan una dirección de envío imprecisa que pueda dificultar la entrega de los artículos.

Si desea anular un pedido todavía no enviado, puede hacerlo enviándonos un e-mail a pedidos@farolibros.com con el número del pedido que desea cancelar. 

Una vez expedido el pedido no se aceptará cancelación alguna. 

Si realiza la cancelación de un pedido que aún no ha pagado, no habrá cargo alguno por la cancelación. 

Si el cliente realiza la cancelación de un pedido que ya liquidó a través de PayPal, El Faro de Alejandría - Librería se reserva el derecho de reembolsar a través de un crédito de tienda o monedero electrónico. En ningún caso se reembolsará en efectivo o en las tiendas de El Faro de Alejandría - Librería por pedidos cancelados en www.farolibros.com

Condiciones de entrega

Cada una de las siguiente formas de envío que le ofrecemos implican gastos y formas de entrega distintos. Los tiempos indicados a continuación son tiempos aproximados de transporte y no de proceso y tramitación del pedido.

Garantizamos la mejor disponibilidad de los productos. Sin embargo, no podemos garantizar que un producto pueda dañarse durante el envío.

Los tiempos de entrega de las distintas formas de envío varían según el país receptor y la modalidad escogida:

* Envíos nacionales 
- Envío Económico FedEx (3 -5 días hábiles)

- Envío Día Siguiente FedEx (1-2 días hábiles)

* Envíos internacionales 
- Mensajeria FedEx (3-5 días hábiles)

No realizamos envíos por correo o por medios distintos de las opciones aquí mencionadas.

Devolución de compra

El Faro de Alejandría - Librería le informa que dispone usted del derecho a devolución de su compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Esta política de devolución sólo aplica para las compras realizadas en tiendas de El Faro de Alejandría Librería, que se ubican dentro de la República Mexicana.

Se requiere presentar el ticket de compra y/o factura original, así como el material en el empaque también original, para todas las devoluciones o cambios físicos de material.

El Faro de Alejandría - Librería aceptará las devoluciones que se efectúen dentro del plazo señalado (5 días hábiles desde la recepción del libro) y siempre que el mismo se encuentre en perfecto estado. 

Una vez recibido el libro devuelto, El Faro de Alejandría - Librería procederá a la previa comprobación de su estado antes de proceder al reintegro de su importe. 

El importe pagado por envío no será reembolsado, el envío de la devolución del libro corre a cuenta del cliente.

En libros con descuento, promociones especiales y liquidación no hay cambios ni devoluciones.

En el caso de que reciba un libro en mal estado, con fallas de impresión, hojas en blanco, numeración de paginas salteadas, empastado invertido o cualquier otro desperfecto, o sea el título equivocado, deberá solicitar una guía de devolución a la librería ya sea a pedidos@farolibros.com o por vía telefónica al 52-442-2126828 de miércoles a lunes de 11:00 a 20:00; para que lo devuelva y El Faro de Alejandría - Librería lo reemplazará. 

Si no lo tuviéramos disponible, le reembolsaremos el importe íntegro del mismo (precio del libro y gastos de envío), limitando, en cualquier caso, la responsabilidad de la librería a dicha reposición. Si realizó su pago a través de PayPal, la devolución se hará directamente a su forma de pago. Si realizó el pago en efectivo en el banco, la librería podrá optar por: (a) reembolsar a través de un crédito de tienda o monedero electrónico. (b) reembolsar en efectivo directamente en las cajas de una de nuestras sucursales.

Las devoluciones o reclamaciones pueden hacerse efectivas en la dirección indicada en el encabezamiento de las presentes condiciones.

Formas de pago

El Faro de Alejandría - Librería aceptará las siguientes formas de pago para las compras efectuadas en www.farolibros.com de acuerdo con las condiciones establecidas aquí y en la normativa aplicable correspondiente:

* PayPal (tarjetas VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y otras, consultar en PayPal.com)

* Depósito bancario en efectivo.

* Transferencia bancaria: Contacte con nosotros y le facilitaremos el número de cuenta al que puede hacer una transferencia por el total de la compra más los gastos de envío. 

En cuanto nos mande una copia de su comprobante de transferencia y/o ficha de depósito, por correo electrónico procederemos al envío del pedido. El Faro de Alejandría - Librería no asume las comisiones bancarias que puedan aplicarse en las transferencias internacionales.

El cliente deberá notificar a PayPal cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras. Agradeceremos si es el caso nos avise también mediante e-mail al correo pedidos@farolibros.com o vía teléfono al número 52-442-2126828, en el menor plazo de tiempo posible. PayPal ofrece una garantía de protección para el usuario de sus servicios para comprar mercancías. La garantía y más información están disponibles aquí.

En caso de depósitos bancarios o transferencias, El Faro de Alejandría - Librería no podrá realizar el envío hasta que no se haya liquidado completamente el monto correspondiente al total del pedido y envío. 

En ningún caso se procederá con envíos parciales. 

El pedido no se completará hasta que el cliente haya liquidado en su totalidad. El Faro de Alejandría - Librería avisará al cliente a través de correo electrónico si su pago no se ha completado. 

El retraso en el envío de los productos adquiridos por esta razón no es causal de cancelación del pedido por parte del cliente, ni obliga a la librería al reembolso de lo pagado, hasta que el cliente no complete la cantidad que aceptó pagar.

Si el cliente realizara el depósito a través de cheque y este fuera devuelto por la razón que fuera, el cliente será sujeto al cargo del 20% de penalización, más las comisiones que causara el banco, por la devolución, de acuerdo a la legislación bancaria vigente en México. 

Si el cliente realiza su depósito a través de documentos, no se procederá con el envío de su mercancía hasta que el pago sea abonado en su totalidad en la cuenta de El Faro de Alejandría - Librería. 

Reclamación de pedidos

Si no recibe el envío una vez transcurrido el plazo de entrega anteriormente indicado, póngase en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista.

La empresa de mensajería Multipack garantiza todas sus entregas nacionales. Para su mayor tranquilidad, le comunicamos que usted mismo podrá controlar el estado de su pedido por medio de el número de guía de Multipack que le será enviado en el correo de confirmación de que su pedido fue enviado. Ese número de guía podrá utilizarlo para rastrear supedido aquí.

La empresa de mensajería internacional Fedex garantiza todas sus entregas internacionales. Para su mayor tranquilidad, le comunicamos que usted mismo podrá controlar el estado de su pedido por medio de el número de guía de Fedex que le será enviado en el correo de confirmación de que su pedido fue enviado. Ese número de guía podrá utilizarlo para rastrear su pedido aquí.

Protección de datos personales

Le informamos de que los datos proporcionados en cualquier formulario existente en sitio web www.farolibros.com o la remisión de un correo electrónico a cualquier de nuestros buzones, serán tratados con la máxima confidencialidad y formarán parte de la base de datos automatizado titularidad de El Faro de Alejandría - Librería, para su gestión y dar respuesta a los mismos, así como, para la gestión comercial que nos vincule, y el envío a través de e-mail de las ventas que realice El Faro de Alejandría - Librería, para la entrega de las compras, y la información sobre las ofertas que creamos de su interés.

Presumimos que los datos han sido introducidos por su titular o por personas autorizadas por éste, así como que son correctos y exactos. Corresponde a los usuarios registrados la actualización de sus propios datos.

En cualquier momento, el usuario registrado tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales. Para ejercer esta facultad (en especial la de darse de baja) el usuario registrado deberá enviar una petición escrita, remitiendo su solicitud a la dirección de correo electrónico info@farolibros.com, o bien al departamento de atención al cliente de El Faro de Alejandría - Librería en la dirección arriba señalada. Será necesario que acredite su personalidad mediante el envío de fotocopia de credencial del IFE, pasaporte o o identificación nacional de identidad en el país de residencia del cliente. 

Para ejercer la facultad de rectificación o modificación de datos personales, El Faro de Alejandría - Librería aconseja que lo realice por medio de los servicios que ofrece la propia web. Por lo tanto, el usuario registrado es responsable de la veracidad de los datos y El Faro de Alejandría - Librería no será responsable de la inexactitud de los datos personales de los Usuarios Registrados.

Los datos proporcionados a PayPal como parte del proceso de pago, son garantizados por PayPal y no por El Faro de Alejandría - Librería, le sugerimos referirse a PayPal y sus políticas de privacidad para esos casos.

Propiedad intelectual

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4. De la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el Usuario Registrado para el envío de la confirmación del pedido.

Nulidad de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluída en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás.